Maurice Jacoel

A partir de setembro de 1995, a TV encheu-se dos inevitáveis anúncios de serviços de tele-atendimento. Bastava ligar para um número 900 ou 0900 para que um "especialista" fornecesse todas as respostas de que você precisava, com base em uma salada cujos ingredientes incluíam a Astrologia, o tarot, as runas escandinavas, o I Ching e o jogo de búzios. Mas, afinal, como funcionava o sistema do disk-900? Quem trabalha num esquema desses pode ser considerado astrólogo? De onde surgiu Walter Mercado? O astrólogo Maurice Jacoel começou a jogar nova luz sobre o tema ao relatar sua passagem pelo grupo empresarial que explorava a imagem de Walter Mercado no Brasil. Em maio de 1998, Maurice passou para Constelar novas informações, que constituem a parte principal desta matéria.

As revelações de Maurice Jacoel

Fui convidado pelos empresários do Sistema Walter Mercado para coordenar uma nova equipe que se destinou a atender a Dione Forti. Era minha função selecionar e cuidar da qualidade do atendimento deste novo grupo.

Tive a oportunidade então de acompanhar todas as facetas deste sistema e sua própria história. Os donos são um grupo de empresários essencialmente preocupados com o lucro e a quantidade de minutos.

Walter Mercado foi descoberto pelo empresário argentino Bill Bacula, que atua no mundo artístico e já tinha sido empresário do Prince e do Michael Jackson, entre outros. Foi ele que criou o personagem Walter Mercado, com sucesso nos USA. A ele se juntaram empresários brasileiros dos setores de telefonia, shows musicais e propaganda. Tentei fazer o melhor para interferir na qualidade do atendimento, mas foi difícil. Na maioria, os que atendem são honestos e 60% têm uma boa formação. Porém, a estrutura empresarial nao permite um trabalho sério. Acabei saindo.

Os "místicos", como eles chamam os atendentes, são registrados numa Cooperativa de Processamento de Dados e fornecimento de informações (Cooperdata). Assim, os empresários não se comprometem. Para eles não há interesse em reconhecimento da profissão de astrólogo, ou seja lá o que for. Isto representaria um risco sindical e processos trabalhistas. Quanto mais puderem escorregar dos impostos e da carga trabalhista, melhor!

Eles têm fortes aliados no setor de comunicações. Vamos falar em números: com uma média de vinte mil minutos/dia a R$ 4,00, dá R$ 80.000,00 por dia! As teles - Telesp e outras teles municipais e estaduais - ficam com 25% deste valor bruto. Estamos falando de uma única empresa!!!

Perceberam por que não vai acabar nunca o Disk-900? Ele subsidia o sistema de Telefonia no Brasil. E quanto às pessoas que trabalham arduamente neste sistema - 12 a 18 horas por dia! - para ganharem R$ 0,40 a 0,50 centavos por minuto!? Estão à deriva! Nao têm nenhum organismo que as defenda ou valide seu trabalho ou mesmo que lute contra a estrutura empresarial no sentido de criar condições de um trabalho de melhor qualidade. Se discriminarmos os astrólogos que atendem nos Disk-900, estaremos fazendo o jogo desses empresários.

O Instituto Omar Cardoso, capitaneado pelo filho do Omar, estava associado ao dono do Papa-Tudo. No fundo, é a mesma coisa: minutos e muito lucro. Quanto ao público que liga, é o mais diversificado possível, e sempre em busca de respostas imediatas. Amor, relacionamento e vida profissional são, essencialmente, as questões principais. Temos que enfrentar esta situação da telefonia com clareza e coragem, sabendo que ela veio para ficar. Este pessoal movimenta milhões e não tem nenhum escrúpulo.

Uma entrevista com Maurice Jacoel:
O desempenho medido em minutos